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中国联通智能机器人不智能,人工客服为什么永远打不通?

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摘要:你好,这里是客服机器人……,你和联通客服10010打电话的时候碰到过这种情况吗?想找人工智能却无从下手,你知道这是为什么吗?

    你好,这里是客服机器人……,你和联通客服10010打电话的时候碰到过这种情况吗?想找人工智能却无从下手,你知道这是为什么吗?

    中国联通作为国内三大电信运营商之一,目前已引入人工智能技术升级机器人客服,正常情况下大家拨打10010,通过按键或是对智能客服系统说出人工服务要求后,应该是可以很快转接到人工客服服务,但是,好像联通就被网友开启了狂喷模式。



    根据网友反应,有事拨打当地联通热线10010,接通后就是智能语音,要求转“人工服务”后(尝试了几次),智能语音转给按键操作,提示音“对不起,您的输入有误,请重新输入,返回上一层请按星,结束请挂机”……从此进入无限循环,可以玩一天,就是无法与其他人类对话。

    通过网络搜索对中国联通10010智能机器人的评价,大家对于联通机器人这一功能纷纷吐槽,这种人工智能机器人一点都不智能。



    小编也是深有体会,个人感觉用户体验差到爆炸,查询一项业务还需要对着手机直接说出你的问题,想查一下话费但是周围环境还不方便说话,好歹用户一个选择也行啊,还不如以前根据业务按键好方便。



    但为什么有时候大家拨打10010电话服务不能转到人工服务呢?原因有以下几个。

    1、一般在早9点—晚10点打电话转接人工客服是比较快的,因为大部分联通话务员都会在岗;如果是夜里或者凌晨拨打电话,联通话务员设置人数可能会比较少,导致大家的等待时间较久,很多用户就会误以为是无法转接人工客服。

    2、当前拨打10010大多是智能语音系统预先处理,如果联通方面的网络或者智能系统出现问题,可能会导致无法转接人工客服的情况发生。如果遇到这种情况就只能换个时间再试了。

    3、联通黑名单人员也是无法享受到人工客服服务的。如果属于此类人员建议前往联通营业厅进行解除黑名单。
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