工信部开展专项行动，微信、支付宝等App将进行适老化改造-宏观政策

12月25日，工业和信息化部副部长刘烈宏宣布，针对目前老年人面临的最突出、最紧迫的使用网站和App的困难问题，将正式启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

工信部将开展专项行动，微信、支付宝等App将进行适老化改造

据了解，首批进行适老化及无障碍改造的，是8大类115个公共服务内网站和6大类43个手机App，改造APP名单包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品，也有微信、QQ等社交通讯工具等等，比如：

网站改造方面，首批改造名单包括国家部委及省级政府、组织残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎等方面，包括一些常见的互联网服务网站，比如说百度、知乎、携程、搜狗等。

App改造方面，改造名单也基本上包含了人们在日常生活中最常见的App，包括微信、支付宝、美团、今日头条、滴滴出行、抖音等--这些App都是移动互联网应用十大领域、注册用户数超过5000万人、同类产品中市场份额排名前5名的App。

专项行动方案指出，针对老年人，要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品，鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

针对视力障碍人士，推动网站和手机 APP 与读屏软件做好兼容，解决"验证码"操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲技术和功能。

针对听力障碍人士，鼓励互联网产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。

针对肢体障碍人士，引导网站和手机 APP 支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。

此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

据了解，三大运营商也承诺，65岁以上老年人拨打客服电话时，将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。线下营业厅也将为老年人提供更多的特殊通道和爱心座位等服务。