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升档容易降档难?中国移动:没有权限为办理资费降档!

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摘要:升档容易降档难?中国移动:没有权限为办理资费降档!

   近日,一则手机资费升级容易降级难的新闻一度登上热搜,引发全民关注,据小编了解,除了资费降档难,不少消费者还反映,中国移动还存在故意“隐瞒”8元保号套餐。

    一用户在办理资费降档时,频频遭受阻碍,移动工作人员表示:自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上进行办理,只能通过专员回电来处理。

    相关工作人员称:“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。

    真的可谓是手机资费升级容易降级难,办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电。

    除了资费降档难之外,中国移动还存在8元保号套餐层层设限、不投诉不办理等问题。

    8元套餐是中国移动最低价位的套餐,月租只需8元,且有通话和流量两种模式可选择,也被用户戏称为保号套餐,目前,在中国移动App上推荐的套餐中,并未见8元套餐档位,用户只能通过10086电话或线下营业厅办理,除了App推荐套餐中“隐瞒”8元档位外,大量用户称在办理这个8元保号套餐时遭遇层层设限,投诉后才能办理成功。

    对于办理8元套餐,客服回应称,目前8元保号套餐可以正常办理,但需要登记后48小时内由专人回电办理。

    按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
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