摘要:三大运营商统一外呼号码:中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016
不少消费者都接到过运营商的各种营销电话,有的营销电话是用官方电话打来的,有的用普通电话号码打过来的,甚至还有用座机打的,让人防不胜防。
为落实“信息通信暖心服务实事”,解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题,三家基础电信企业今天集体发布规范电话营销举措,统一外呼营销号码。
三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是:中国电信 10001、中国移动 10085、中国联通 10016。IT之家提醒,如果接到其他号码要你办卡办套餐,可以肯定不是正规渠道。
作为对比,三家电信企业的客服热线分别是:中国电信 10000、中国移动 10086、中国联通 10010。
据官方介绍,三家基础电信企业要求,如果用户明确拒绝电话营销的业务,就不能再继续呼叫打扰用户;电话营销必须全面准确介绍营销内容,不虚假宣传、诱导消费,不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息,所有向用户推介的资费方案都要在网络营业厅和官方 App 公示。
外呼营销要全程录音、全量复查,以严格标准实施全流程质检,确保诚信合规、清晰透明。征得用户同意后,工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信,说明业务必要信息,用户短信回复确认后办理业务。办理成功后,要及时发送告知短信。
为落实“信息通信暖心服务实事”,解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题,三家基础电信企业今天集体发布规范电话营销举措,统一外呼营销号码。
三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是:中国电信 10001、中国移动 10085、中国联通 10016。IT之家提醒,如果接到其他号码要你办卡办套餐,可以肯定不是正规渠道。
作为对比,三家电信企业的客服热线分别是:中国电信 10000、中国移动 10086、中国联通 10010。
据官方介绍,三家基础电信企业要求,如果用户明确拒绝电话营销的业务,就不能再继续呼叫打扰用户;电话营销必须全面准确介绍营销内容,不虚假宣传、诱导消费,不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息,所有向用户推介的资费方案都要在网络营业厅和官方 App 公示。
外呼营销要全程录音、全量复查,以严格标准实施全流程质检,确保诚信合规、清晰透明。征得用户同意后,工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信,说明业务必要信息,用户短信回复确认后办理业务。办理成功后,要及时发送告知短信。

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