流量超出扣费怎样追回，三步追回你被扣的流量钱！

    月结的时候，发现因为流量超支话费被扣数百元，别着急，这种被扣的钱是可以追回的，亲测有效。

    第一招：立刻拨打客服电话，要求人工服务。中国移动用户请拨打10086，中国联通用户请拨打10010，中国电信用户请拨打10000，而中国广电用户则拨打10099。

    接通电话后，直接说明诉求：“我的流量在X月X日超支扣费XX元，但未收到任何提醒，请核查并退款”。客服通常会解释，这是因为流量超出套餐导致产生了额外费用。在此，我们应明确指出，在流量用完之后，我们并未授权运营商直接用话费购买流量。我们应告知客服，流量套餐用尽后应自动停止，任何扣费行为都必须得到我们的明确同意。同时，我们应直接提出该扣费行为不合理，并要求退款。

    第二招：运营商提供了在线投诉平台，我们可以通过运营商官网投诉入口，例如，联通用户可搜索“中国联通投诉平台”小程序，登录后选择“费用争议”进行投诉，在线投诉不仅操作简便，还能让您随时随地进行，真正实现了便捷高效的维权。

    给大家提供一个投诉话术的范例：“本人在XX月XX日因流量超出套餐范围而被扣费，共计XXX元，但我并未授权使用话费购买流量。尽管我多次联系客服寻求退款，但问题始终未得到解决。因此，我特此向贵公司提出正式投诉，恳请贵公司能迅速处理并退还相应款项。”您可以根据个人实际情况进行适当调整，然后按照此模板进行投诉。

    第三招：工信部投诉

    若客服电话沟通无果，我们还有更进一步的途径来维护自身权益，工信部官方设立了12300账号，您可直接在此提交投诉，反映问题。

    具体话术可以参考以下内容：本人于xxx早上使用手机上网时收到移动运营商发来的流量超出提醒，且已经产生费用xxx元。由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。

    您可以根据个人实际情况进行适当调整，然后按照此模板进行投诉。

    最后提醒大家，运营商退费有次数限制（如半年仅1次），日常应通过官方APP设置流量预警（推荐阈值：用量达80%时提醒），或开启自动断网功能。