三大运营商投诉量激增，运营商什么时候能彻底整改-物联网+

近年来，三大运营商相关投诉正在逐年增长。

根据数据显示，2022年投诉量为3,125件，2023年投诉量首次突破1万件（13,031件）；2024年投诉量进一步翻倍至29,425件，增速仍达125.81%；2025年截至7月31日，消费保平台三大运营商相关投诉已达21,148件，已逼近去年全年总量，涉诉金额超2396万元

在具体运营商方面：

根据数据显示，2025年1月至7月，中国移动以15,233件投诉量“断层第一”，位居榜首，不过解决率也最高，达93.36%；中国联通、中国电信投诉量分别为3,363件和2,552件，投诉解决率分别为83.26%和88.40%。

从通信行业主要投诉问题来看，资费不明（21.34%）、套餐纠纷（15.11%）、服务态度差（13.80%）成为投诉重灾区。

从不同运营商具体问题来看，中国移动的资费不明投诉占比最高（22.83%），套餐纠纷也以其（16.32%）为首；中国联通充值纠纷（12.97%）、服务态度差（16.13%）问题相对明显；中国电信强制停机（6.08%）占比最高。

从城市来看，三大运营商相关投诉用户聚集城市排名前三的依次为广州市（5.86%）、东莞市（5.54%）和北京市（3.58%）。

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